春节过后， 返程人员激增，各趟列车上人满为患，不少乘客被迫选择了站票，再额外花点小钱去餐车里凑合着坐一下。

这种操作本来是皆大欢喜，可没想到，就因为餐车“归属权”问题，乘客和乘务员之间却爆发了激烈争吵，在网上引发了轩然大波。

2月21日凌晨，在K511（上海南到海口）列车上，一位正在餐车休息的乘客，嫌同车厢正在进餐的乘务员太吵，呵斥他们离开餐车：这是乘客就餐的地方，不是你们待的地方，你们是服务员！

此话一出，矛盾瞬间升级，双方一番唇枪舌战。

乘客自觉占理，拿出手机录下了争执的完整过程并上传网络，没想到网友不但没攻击乘务员，反而将乘客批判得体无完肤。

从爆料视频中可以猜出，乘客顶多20多岁，是个年轻的小伙子。

当时几位乘务员正在一边交谈、一边用餐，乘客觉得他们声音太大，打扰了自己休息，就出言吼道：这都半夜了，你们这么吵，我怎么休息？

乘务员先是一愣，反应过来后反问：我们刚刚起床，交班前吃个宵夜怎么了？我问你，我们要不要上晚班？

乘客不甘示弱：你们用餐去别的地方，这是餐车，是供乘客用餐的，不是你们服务员待的地方！

显然，“服务员”这三个字刺痛了乘务员们的自尊心：“服务员就不用吃饭吗？”

另一个年纪稍长的列车员走到乘客身边，出言讥讽道：“小伙子，你书是怎么读的？”

眼见争执愈发激烈，餐车上的大姐连忙过来打圆场：“少说一点、小声一点，相互理解理解。”

乘客听罢，并没有压下心中怒火：“你们不应该吵到乘客！明白吗？你们还敢那么理直气壮？”

乘客的咄咄逼人，直接给乘务员们气笑了，他们忍不住窃窃私语：“这人是不是脑子有点毛病啊？”

那位年长的乘务员不想再跟他纠缠，径直走出了餐车，临走前撂下一句话：“你花了15块钱，是买了一个座位，不是一张台子，4个座位1张桌子120块钱，一会儿我来找你！”

乘客听罢，冲着他的背影出言讥讽道：“你这是在威胁我吗？小心晚节不保，退休工资都没有哦！”

视频到就结束了，但乘客的气却还没出，思前想后，他决定将这段“证据”上传网络，让舆论为自己讨回公道。

他在评论区解释称：他将行李放在了空座上，乘务员故意发难，想让他补钱，而同车厢的其他人也是一人占几个位置，乘务员却不管。

此事一经曝光，评论区网友几乎一边倒地支持乘务员：头一次听说在餐车用餐的人，打扰到了在餐车休息的人，应该将这位乘客永久拉黑，禁止乘坐火车。

随着舆论的发酵，乘客不堪网友批评，被怼到关闭评论区。

本以为这件事以乘客理亏而宣告结束，没想到接下来广铁发布的一则“情况说明”却结结实实地堵上了网友的心。

2月22日，广铁长沙客运段就此事给出处理决定：由于我司列车工作人员服务意识不强，影响旅客休息，对当事列车员进行批评教育并考核处理，我们向受打扰的旅客道歉。

此公告一出，舆论哗然，网友纷纷为乘务员们鸣不平，这种不分青红皂白处分基层员工的行为，不仅让无理取闹的人得寸进尺，也让员工寒了心。

在网友的声讨下，该爆料乘客终于不堪压力，在社交账号上写下了一封道歉声明，解释了自己的初衷：

我只是想让他们说话的声音降低一点，但我一句无心的“服务员没资格在餐车吃饭”，让很多朋友解读成了对服务人员的歧视，为此我真心致歉。

事情发展到这，无疑是两败俱伤，乘务员因此受了处分，而乘客也没落下好。

其实，职业没有高低贵贱，各行各业都很辛苦，乘务员要熬夜倒班，目的就是服务好广大旅客，他们需要理解和尊重，而不是一味地指责和道德绑架。

希望大家在遇到事情时，都能换位思考，共建和谐社会。